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砥砺前行 高质服务

时间:2020/9/17     来源:和田保险行业协会     作者:和田保险行业协会

  “新冠肺炎”再次突袭而来,全疆再次按下暂停键。面对疫情,和田保险业积极应对,各家保险机构迅速实行“空中客服”,向广大客户推行“一站式”自助服务。通过公司官网、官微及微信小程序等自助办理投保、理赔、保全等各项业务,实现了科技赋能,高效服务。
  
  疫情防控期间,各公司加强线上管理,开展保险法律法规及保险知识培训,增强风险防范意识,提高专业技能;其次简化承保、理赔流程,优化服务。通过线上远程查验、查勘先行承保、理赔,待疫情过后再补齐有关书面资料,满足客户的保险需求。
  
  疫情期间,因酷暑高温,人员管理及禽类防疫不当,造成养殖业小禽类(鸡鸭鹅兔等)大量死亡,养殖户损失严重。能否尽快查勘定损,及时理赔,事关养殖户的生产自救及脱贫攻坚工作。人保财险和田分公司了解到情况后,及时向政府部门汇报,申请拿到特别通知证,迅速赶往受损养殖场地,逐个查勘,并采取特事特办,通过绿色理赔通道,在2-3天内即完成赔款工作,做到了赔尽赔快赔,受到广大农户的高度称赞。
  
  据不完全统计,疫情期间,和田地区保险业实现保费收入5693.98万元;处理赔案5449件(已决赔案,下同),赔付金额3116.42万元,其中,处理农险赔案2520件,赔付金额2628.55万元,充分发挥了保险保障作用。下一步和田地区保险业将持续提升保险保障功能,在统筹疫情防控和复工复产中,砥砺奋进,为脱贫攻坚和经济社会发展提供更加优质的保险服务。
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