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敬业精业 求实求进——太平洋人寿营运调查专家文伟的成长经历

时间:2022/7/15     来源:太平洋人寿新疆分公司     作者:太平洋人寿新疆分公司
  每个时代,都有勇立潮头、激流勇进的先锋模范;每个行业,都有不惧挑战、默默奉献的行业标杆;每个岗位,都有执着坚守、爱岗敬业的优秀员工。他们没有过多的豪言壮语,却扎根岗位默默奉献;他们没有过多的惊世骇俗,却脚踏实地履职尽责;他们没有瞩目的英雄壮举,却满腔热血无悔付出。太平洋人寿新疆分公司营运服务部(消费者权益保护部)就有这样一位优秀员工,他就是长期坚守基层、苦心钻研业务,成长为总公司营运服务中心调查专家的调查主管文伟。
  
  改变心态 让自己喜欢上从事的工作
  
  有一句话是这么说的,每个平凡的人在平凡的岗位上,用心做好每一件事,就将变得不再平凡,足以称得上是优秀,值得赢得所有人的尊重。平凡的工作只有两种选择,第一种是从事自己喜欢的工作,第二种是让自己喜欢上现有的工作。能够碰到自己喜欢的工作这种几率不足千分之一,所以与其寻找自己喜欢的工作,不如喜欢自己已有的工作,全心全意热爱当前的工作,不在等待与寻找中浪费时光,不在被动与抱怨中挥霍时光,不管工作是什么,全心全意去完成,最终收获最多的一定是自己。
  
  文伟2007年11月入司,入司后的岗位就是分公司理赔调查岗,每天的工作就是处理各种调查案件,比较辛苦和枯燥,需要每天穿梭于各大医院,往返于事故现场、公安局、客户家、单位,走访事故目击者、客户、知情人、医生、办案公安民警,有时候还要面对被调查对象的刁难、责难和不理解、不配合,辛苦的时候用风餐露宿、窒碍难行来形容一点儿也不夸张。
  
  就是这样一个岗位,一干就是十四年……他能够坚持下来,用他自己的话来讲,是因为自己有一个比较正确的岗位认知。在繁忙的工作中,因为感到所肩负的责任,所以辛苦变得有了价值和意义。因为觉得付出值得,所以热爱工作。因为热爱,所以从工作中获得了许多幸福感。因为幸福,所以坚守。
  


  保持积极进取的事业心 不断提升自我专业水平
  
  人寿保险调查工作是一项非常专业的工作,涉及保险、医学、法医、刑侦、法律等多个领域的专业知识,培养一个合格的、能够完全独立开展调查工作的专业调查人员,一般需要一至三年,甚至更长的时间。随着社会进步、科技发展,保险欺诈风险和手段日益增强和隐蔽,对于调查人员的专业素养和技能水平的要求也不断提高,这就要求从事调查工作的人员必须要在本职岗位上通过持续的专业学习和知识、经验、阅历的积累来应对调查工作形势的发展,同时也必须在理赔调查实践中始终保持一颗积极进取的事业心,通过一个个复杂疑难调查案件的磨炼,克服畏难情绪、攻坚克难,提升自我专业水平。
  
  有这样一个案例,被保险人盛某,19岁,某大学一年级学生,其母亲于2018年3月投保我司金佑人生终身寿险,保额40万。2019年6月20日晚餐后在宿舍突然死亡,其母以被保险人“突发呼吸心跳骤停”死亡向我司提出疾病身故索赔申请,并提供居民医学死亡证明、火化证等证明资料。调查员文伟第一时间介入调查面见被保险人母亲,告知被保险人平素身体健康,学习成绩优秀,出险前被保险人与家长日常沟通中也没有发现异常行为,坚称突发心脏骤停死亡,拒绝向调查员如实说明被保险人出险经过、是否抢救、是否尸检、是否报警等细节问题,也无法合理说明学校不出具相关事故证明的原因;调查员随后开展了大量外围走访,了解到被保险人的父亲系公安系统某单位领导干部,走访被保险人所属大学及属地派出所、某市第一医院急救中心核实案情,均被拒绝(若为正常死亡案件,为何被拒绝,不符合常理),调查陷入困境。通过对案件深入分析,抽丝剥茧,种种迹象表明,被保险人非正常死亡可能性非常大,客户提供的事故证明材料的真实性存在很大的疑点。根据自然人非正常死亡案件的处理程序,公安机关刑侦部门一定会介入进行法医尸检。调查员顺腾摸瓜,通过几番接洽和巧妙周旋后,在法医处查明案情,还原了事故真相,被保险人系自缢身故。至此本理赔调查案件,以被保险人自杀身故给付保险金。这样的调查案例在文伟寿险理赔调查从业经历中还有很多。
  
  正是由于文伟对调查岗位有着足够清晰的认识,因而能够坚持不懈提升自己的专业能力。他脚踏实地,专于职、精于技,不断提高自己的综合素养、专业能力和水平,用14年的时间,从见习调查员提升到资深调查师,并在2022年6月获聘总公司营运服务中心的调查专家。在此期间还历经总公司跟岗锻炼、学习,经常参与总公司调查专业重点工作项目,如调查作业系统、移动查勘项目、医疗交互项目、制度修订、资质考试题库等工作。文伟荣获过总公司营运条线个人最高荣誉“海燕奖”、分公司优秀员工、“调查神探”等荣誉称号,在公司挽损、作业流程优化、风险管控、专业传承方面做出了积极的贡献。
  
  始终保持一颗谦卑之心和开放的格局
  
  金无足赤,人无完人。文伟为人性格内敛,老实敦厚略显木讷,平日里话也不多不善言辞,身形看上去甚至孱弱。他每天有四、五十个理赔调查案件要处理复核,还要监督、指导、介入一线调查人员对疑难复杂重大案件的调查,还有很多调查案件相关协调工作要开展,另外还要承担科室调查日常作业管理、风险防控、专业建设等大量的工作。调查工作又是一项极具挑战和风险的工作,要始终保持谨慎的原则和认真负责的态度,丝毫不能麻痹大意、轻易放松调查工作的要求和水准,稍有差池和疏忽,就有可能导致理赔调查案件作业风险的发生。
  
  面对如此大的工作压力,文伟没有选择退缩和调整岗位,14年来始终保持一颗谦卑之心,比别人多一点情怀,多一份付出,多一份奉献。他不计较得与失,努力做到在业务上比别人精一点,在工作效率上比别人高一点,就在这样“精一点”“高一点”的坚持和努力中,十余年的耕耘与奋斗,成长为总公司调查专家。
  


  珍惜公司提供的发展平台
  
  文伟从见习调查员成长为总公司调查专家,除了自身的努力之外,还和公司给予的成长平台密不可分。14年前,他还是一个寿险理赔调查门外汉。入司以后,从新人时期的老人传帮带,到独立调查案件,再到后来的为公司调查专业化建设发挥关键作用,在此期间,除了个人积极努力因素以外,很重要的原因是公司毫无保留的、充分信任的给大家提供了一个能够锻炼、实践的岗位和施展技能的平台。分公司党委、总经理室始终高度重视营运条线及营运专业人才队伍建设,为全体营运人在成长的每个阶段都提供了专业培训和资源支持,使得每一个人都能够快速成长起来,成为独当一面的复合型人才。
  
  现如今,全体太保人正在公司坚强领导之下凝心聚力,踏上长航行动之旅,铸就伟大的长航梦想。星光不负赶路人,时代不负有心人,唯有厚积薄发,方可千里精进。让全球十大堵钱软件app始终保有拼搏的精神和干事的激情,共同驱动太平洋保险这艘巨轮破浪远航!(通讯员:李宛真;审核人:彭晖)
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